PQRS

1. Identificación del Proveedor
Razón social: AGENCIAUTO S.A.
NIT: 890900016-9

Actividad económica:
– Venta de vehículos nuevos marca Renault
– Prestación de servicios de taller y mantenimiento
– Venta de repuestos y accesorios
– Prestación de servicios de carrocería y colisión

2. Derecho del Consumidor
AGENCIAUTO S.A. reconoce y garantiza el derecho que tienen los consumidores a presentar Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRs) respecto de los productos y servicios ofrecidos, conforme a lo
dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

3. Definiciones
– Petición: Solicitud de información o consulta relacionada con los productos o servicios de la compañía.
– Queja: Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida.
– Reclamo: Manifestación de insatisfacción relacionada con la calidad, idoneidad o condiciones de un
producto o servicio.
– Sugerencia: Propuesta para mejorar la prestación del servicio o la calidad de los productos.

4. Canales de Atención
Los consumidores podrán presentar sus PQRs a través de los siguientes medios:
– Atención presencial: Sedes de AGENCIAUTO S.A. (del área Metropolitana y Apartadó).
– Línea telefónica de atención al cliente 604- 444 49 40
– Correo electrónico: [email protected] – [email protected]
–  Página web: www.agenciauto.com

5. Presentación de las PQRs
De conformidad con lo establecido en la Resolución 56579 de la Superintendencia de Industria y Comercio,
para la presentación de una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia NO se requiere la presentación
personal del consumidor ni la asistencia o representación de un abogado.
Las PQRs podrán ser presentadas de manera directa, gratuita y sin formalidades especiales, suministrando
la información mínima necesaria para su trámite.

6. Términos de Respuesta
AGENCIAUTO S.A. dará respuesta a las PQRs dentro de los términos legales vigentes, contados a partir de la
fecha de su recepción, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
En caso de requerirse información adicional para dar respuesta, el consumidor será informado oportunamente.

7. Trámite y Seguimiento
Todas las PQRs recibidas serán registradas y gestionadas por las áreas responsables, garantizando un trato
respetuoso, transparente y oportuno, y serán utilizadas como insumo para la mejora continua de los procesos y
la calidad del servicio.

8. Disponibilidad de la Información
La presente política se encuentra disponible para consulta de los consumidores en los canales digitales de
AGENCIAUTO S.A.